| 수업주제 | 본 수업은 구로구 시니어 소비자를 대상으로 디지털 소비환경에 적응하도록 돕는 맞춤형 소비자 교육 프로그램을 기획·실행하는 데 중점을 둔다. 시니어의 디지털 이용 과정에서 나타나는 실제 불편과 요구를 조사하고, 이를 바탕으로 1:1 맞춤형 교육 콘텐츠를 개발한다. 특히 기존 디지털 기초교육뿐 아니라 AI 분야까지도 교육을 확장하여 시니어의 기술 이해도를 높인다. 이러한 과정을 통해 시니어 소비자의 디지털 역량을 실질적으로 강화하는 교육 모델을 구축한다. |
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| 수업 목적 및 목표 | 수업의 목적은 디지털 전환 환경에서 취약한 시니어 소비자의 소비 역량과 디지털 적응 능력을 향상시키는 데 있다. 학생들은 시니어 소비자의 실제 어려움을 분석해 맞춤형 교육을 설계·운영하며, 디지털·AI 활용을 포함한 교육 내용을 통해 시니어의 이해도를 높인다. 또한 참여자 피드백을 기반으로 교육 효과를 점검해 개선 방향을 도출한다. 궁극적으로 시니어의 안전한 디지털 소비생활과 사회적 포용 증진에 기여하는 것을 목표로 한다. |
| 사회공헌 실천활동 분야 | 교육/상담, 지역사회활동 |
| 사회공헌 실천대상 | 노인 |
팀별활동내역
| 소속 | 소비자아동학부 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2 ~ 2025.12.9 | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 시니어 소비자 - 일상생활 편의성 증가, 자기 보호 역량 강화 - 자신감 회복·심리적 만족감 향상 - 사회적 소외감 감소 지역 커뮤니티 - 지역 내 재능순환형 사회적 가치 창출 - 기관·복지시설·대학생이 협력하는 지역 기반 교육 모델 구축 - 지역 전반의 디지털 격차 완화 학생 - 소비자학이 고령층 소비자에게 기여할 수 있는 바를 경험 - 고령층 및 지역 기관과의 커뮤니케이션 ·기획 능력 함양 |
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| 활동내용 | 카카오페이 카카오맵(배차간격, 맛집찾기, 교통수단, 배차관경) 프로필 사진 잘 찍기, 동영상 편집 선물하기, 프로필 설정, 송금하기 쿠팡 카드 등록, 쿠폰 다운로드 온라인으로 여행지 예약 프로필 사진 꾸미기, 송금하기 손녀들에게 채팅 보내기 |
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| 활동소감 | "첫날부터 마지막 날까지 같이 프로젝트를 하면서 어르신들이 빠르게 따라오려고 노력해주신 부분이 정말 고마웠습니다. 배우려는 의지가 눈에 보일 정도라서, 저희도 더 힘을 낼 수 있었던 것 같습니다." "이번 활동을 하면서 느낀 건 단순히 기능을 알려주는 것보다 분위기와 신뢰가 훨씬 중요하다는 거였습니다. 대화도 하고 농담도 나누면서 자연스럽게 라포가 생기니까 어르신들도 훨씬 더 편하게 참여하셨던 것 같아요. 다시 한 번 칭찬과 격려가 얼마나 큰 힘이 되는지 배웠습니다." |
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활동자료
| 소속 | 소비자아동학부 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2. ~ 2025.12.9. | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 스마트폰 사용에 어려움을 겪는 어르신들을 대상으로 1:1 맞춤형 교육을 통해 디지털 정보격차를 해소하고, 실생활에서 활용할 수 있는 앱 사용법을 알려드리기 위함. | ||
| 활동내용 | 이번 활동에서는 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들을 대상으로, 매주 1:1로 만나 스마트폰 활용법을 교육했다. 초반에는 지도 앱을 활용해 길 찾기와 장소 검색 등을 중심으로 실습을 진행했으며, 이후 어르신의 관심에 따라 교육 주제를 다양하게 확장했다. 일정 관리 어플 사용법, 카카오톡 단체채팅방 개설, 맛집 정보 검색, 지하철 노선도 및 시간표 확인을 위한 카카오지하철 앱 활용 등 실생활에 밀접한 내용을 중심으로 수업을 구성했다. 각 어르신의 디지털 역량에 차이가 있어, 동일한 교육자료를 일괄적으로 사용하는 대신 개인 수준에 맞는 자료를 선별하여 제공했고, 이해를 돕기 위해 실습 위주의 방식으로 반복 교육을 진행했다. 매 차시 시작 전에는 이전 수업 내용을 복습하고, 수업이 끝난 뒤에도 배운 내용을 다시 시도해보며 익숙해질 수 있도록 도왔다. 이러한 방식은 어르신들이 단순히 듣기만 하는 수동적인 학습이 아닌, 직접 스마트폰을 다루며 체득할 수 있는 능동적인 학습으로 이어지게 했다. |
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| 활동소감 | “어르신은 디지털 역량도 낮고 배우는 것을 귀찮아 하실 수도 있겠다는 생각을 가지고 있었는데, 직접 만나서 함께 교육을 진행하니 어르신이 열정적으로 배우고자 하는 마음을 갖고 계시며 디지털 역량도 예상보다 높다는 것을 느꼈다. 일대일로 어르신과 교육을 진행하면서, 내가 이 어르신이 정말 필요로 하는 부분에 대해 도움을 주고 있다는 인식으로부터 오는 뿌듯함이 컸다. 일대일이다 보니 일방향적인 교육이나 다수를 대상으로 하는 교육에 비해 어르신의 개인적 니즈를 효과적으로 파악할 수 있었으며, 이에 따라 실질적으로 더 도움이 되는 교육을 만들어나갈 수 있었던 것 같다.” “조부모님 이외에 어르신과 대화할 기회가 거의 없는데, 이렇게 어르신들과 교류할 기회가 만들어져서 감사하다. 새로운 것을 적극적으로 배우고자 하시며 배움을 즐기는 어르신들의 모습을 보면서 나도 나이를 먹어서도 정체되지 않고 배움의 즐거움을 알고 살아가는 어른이 되어야겠다는 생각을 했다. ‘젊은 사람들과 대화하는 게 참 즐겁다.’고 하시며 웃으시는 어르신들의 말을 들을 때 가슴이 따뜻해지기도 아프기도 했는데, 나이가 들수록 반겨주는 사람들이 줄어드는 세상에 누구나 나이를 먹는다는 것을 알고 따뜻한 마음으로 말을 거는 것이 자연스러운 사회가 되기를 바라본다.” “처음 참여한 자리였지만, 생각보다 어르신들과 자연스럽게 소통할 수 있었다. 서로의 생활 이야기를 들으며 분위기가 편안해지자, 단순히 돕는 입장이 아니라 서로에게 배움을 주고받는 느낌이었다. 그 과정에서 어르신들이 가진 경험과 지혜가 얼마나 큰 가치인지 새삼 깨닫게 되었고, 나 또한 여러 측면에서 시야가 넓어지는 시간이 되었다. 특히 인상 깊었던 점은, 어르신들이 새로운 환경이나 방식에 대해 막연히 어려움을 느끼시는 것 같다가도, 조금만 여유를 가지고 함께 접근하면 금방 자신의 속도로 따라오신다는 점이었다. 그래서 ‘누군가를 돕는 일’은 기술이나 지식을 알려주는 것을 넘어, 상대의 리듬을 존중하고 기다려주는 태도가 더 중요하다는 것을 배울 수 있었다. 이번 활동을 통해 단순한 봉사 시간이 아니라, 사람 대 사람으로 깊이 연결되는 경험을 얻었다. 앞으로도 이런 만남을 이어가며 내가 가진 것을 나누고, 동시에 다른 분들로부터도 배우는 과정을 계속해보고 싶다는 생각이 들었다.” “어르신들에게 직접 무언가를 가르쳐드리기 위해 무언가를 준비했던 경험은 처음이었던지라 어떤 식으로 준비하고 다가가야할지부터 걱정이 앞섰지만, 막상 수업을 해보니 진심으로 우리를 아껴주시고 이뻐해주시는 듯한 느낌이 들어 편안한 분위기 속에서 많은 것들을 가르쳐드릴 수 있었다. 계속해서 알려줘도 계속 까먹어서 미안하다고 하시며 우리에게 고마움을 전해주시는 모습을 보며 더 열심히 가르쳐드려야겠다는 생각이 들었다. 빠르게 기술이 발전하고 있는 현대 사회에서 발전되어가는 기술을 누구보다 빠르게 따라가야 한다는 생각만을 하고 있었는데, 그것 뿐만 아니라 모든 세대가 다같이 이러한 기술을 누리는 것이 더 높은 가치를 창출하게 될 것 같다는 생각도 들었다.” |
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활동자료
| 소속 | 소비자아동학부 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2 ~ 2025.12.9 | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 초고령사회로의 진입이 가속화됨에 따라 발생하는 노인 디지털 소외 문제는 시니어 세대를 위한 실질적인 디지털 교육의 필요성을 높이고 있다. 급격한 디지털 전환 속에서 시니어 세대는 온라인 서비스 접근이나 키오스크 사용 등에 어려움을 겪으며 사회 활동에서 소외되는 디지털 격차를 경험하고 있다. 이러한 격차는 고령층이 사회의 한 주체로서 능동적인 생활을 영위하는 데 큰 제약이 된다. 따라서 우리 사회가 고령층의 디지털 취약성을 개선하고 그들이 능동적으로 활동할 수 있는 여건을 조성하는 실천적 노력이 필요하다. 실제로 이미 일부 기업들은 고령층 맞춤형 서비스 공간을 운영하거나, '시니어 스토어'나 '시니어 스태프 제도’를 통해 노인 일자리를 창출하고, 스포츠 티켓 현장 예매를 일부 운영하는 등 고령 세대의 취약성 개선 및 능동적 활동 지원을 위한 노력을 기울이고 있다. 우리 팀 '환영여단'은 이러한 사회적 배경 속에서 고령층의 디지털 접근성을 높여 디지털 격차를 해소하고, 나아가 시니어 세대가 사회의 능동적인 주체로서 자리매김할 수 있도록 돕는 것을 목적으로, 2025년 10월 21일부터 11월 25일까지 화원종합복지관을 대상으로 시니어 디지털 교육 활동을 수행하였다. |
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| 활동내용 | 총 4회차의 교육 수행에서는 실생활에 필수적인 디지털 활용 능력을 강화하는 데 중점을 두었으며, 크게 6가지의 주제에 대해서 교육을 진행하였다. 교육 방식은 단순 기능 설명에 그치지 않고, 반복 숙달과 실제 시뮬레이션을 통해 학습자가 디지털 도구를 일상에서 능숙하게 활용하도록 지원하는 것을 목표로 하였다. 1. 카카오 서비스 교육 주요 교육 내용은 채팅방 열기, 메시지 보내기, 사진 및 이모티콘 활용법 안내로, 단체방 참여 및 알림 설정 등 기본 기능을 실습을 통해 숙달하였다. 밴드 앱과 같은 다른 SNS 플랫폼 활용도 함께 지도되었다. 카카오택시 이용법 교육도 진행하였는데, 출발지와 도착지 설정 방법과 호출 절차, 안심번호와 같은 기능의 활용법을 안내하였다. 2. 지도 앱 활용 교육 지도 앱 활용 교육은 학습자들이 스스로 길을 찾고 주변 정보를 탐색하도록 돕는 데 초점을 맞추었다. 현재 위치 확인 기능과 길 찾기 기능 사용법을 지도하였으며, 나아가 주변 시설(병원, 은행 등)을 검색하는 방법과 네이버 지도의 ‘거리뷰’ 사용을 실습하여 생활 편의를 증진하도록 하였다. 3. 인터넷 결제 방법 교육 안전하고 편리한 온라인 쇼핑을 위해 인터넷 결제 방법 교육이 이루어졌다. 상품 선택부터 장바구니, 결제에 이르는 온라인 쇼핑 과정을 설명하였다. 간편결제 및 비밀번호 입력 등 안전한 결제 절차를 안내하였으며, 특히 사기 피해 예방을 위한 주의사항을 강조하였다. 4. 손목닥터 사용법 교육 건강 관리를 위한 손목닥터 앱에서는 걸음수 및 활동량 확인 방법과 건강 관리 지표를 보는 법을 설명하였다. 목표 설정 및 알림 기능 활용을 실습하여 학습자들이 능동적으로 자신의 건강을 관리하도록 하였다. 5. 서울페이 사용법 교육 비대면 결제 환경에 적응하도록 서울페이 사용법 교육을 진행하였다. QR 결제, 카드 등록, 잔액 확인 방법 등을 교육하였으며, 거리두기 상황에서의 비대면 결제 장점을 안내하였다. 안전한 결제 환경 조성 및 개인정보 보호를 위한 가이드도 함께 제공되었다. 6. 생성형 AI 사용법 교육 마지막으로 최신 기술인 생성형 AI에 대한 접근성을 높이고자 하였다. 챗봇을 활용하여 질문하기, 정보 찾기, 일상에서 도움받기 등을 실습하였다. 사진 설명 받기, 번역 등 다양한 기능을 체험하였으며, 특히 챗GPT와 음성으로 대화하기와 같은 활용도 높은 기능 실습을 포함하였다. AI 활용 시 주의할 점 및 개인정보 보호에 대한 안내도 잊지 않았다. |
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| 활동소감 | A: 이번 활동을 통해 교수자의 시각에서 학습자의 특성과 수준을 고려한 교육 설계의 중요성을 체감했고, 향후 교육을 기획할 때 더욱 세심한 접근이 필요함을 배웠다. 또한 단순히 지식을 전달하는 역할을 넘어, 친절한 태도와 공감 능력이 교육에서 얼마나 큰 영향력을 가질 수 있는지도 깨닫게 되었다. 앞으로도 이러한 경험을 바탕으로 더 많은 세대와 소통하고 사회에 기여하는 활동을 이어가고 싶다. B: 디지털 환경에 취약한 시니어 소비자에게 직접 교육을 해 보니, 기술 격차가 실제 생활에서 얼마나 방대하게 작용하는지 체감됐다. 배우면 곧잘 따라오는 어르신을 보면서, 기술적 격차의 원인이 단순히 개인 의지 문제가 아닌 접근성과 기회의 걸여 때문이 아닐까 하는 생각이 들었다. 이런 사각지대를 줄이는 지원 체계가 더 활성화될 필요가 있다고 느꼈다. 더불어 교육이란 것이 사람과 사람간의 소통이기도 하다 보니, 교수자가 어떤 태도와 말투, 행동으로 학습자에게 다가가는지도 중요하다는 걸 깨달았다. C: 세대적인 면에서나 디지털 친화적인 면에서 모두 대학생인 우리와 정반대에 위치한 시니어 소비자분들을 만나고 그분들의 입장에서 교육을 진행하며 우리에게는 익숙한 기술이 누군가에게는 큰 장벽이 될 수 있음을 가장 먼저 느꼈다. 특히 내용을 알려드리고 직접 해내셨을 때 뿌듯해 하시는 모습을 보며 본 활동이 단순한 교육을 넘어 자신감 회복에 큰 도움이 된다는 점을 알게 되었다. 이번 교육은 단순히 지식을 전달해드리는 것이 아니라 누군가의 일상과 사회에 대한 참여를 넓혀주는 일이라고 생각했고, 앞으로도 누군가에게 큰 전환점이 되는 활동에 꾸준히 참여하고 싶다. D: 시니어분들이 디지털 환경에 취약하다는 사실은 알고 있었지만, 직접 만나 뵙고 교육을 진행해보니 생각했던 것보다 격차가 훨씬 더 심각하다는 점을 몸소 느낄 수 있었다.단순히 기능을 모르는 수준을 넘어, 새로운 화면 변화나 인증 절차 하나만으로도 큰 불안과 부담을 느끼시는 모습을 보며 기술 격차가 삶의 격차로 이어질 수 있다는 현실을 실감했다. 또한 하나하나 천천히 설명해드렸을 때 눈빛이 밝아지고 스스로 해내셨을 때 크게 기뻐하시는 모습을 통해 디지털 교육이 단순한 기술 전달이 아니라 자신감 회복과 생활 자립을 돕는 과정임을 깨달았다. 이번 경험을 통해, 시니어분들의 디지털 접근성을 높이기 위한 교육이 앞으로도 지속되고 더 체계적으로 제공될 필요성을 깊이 느끼게 되었다. |
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활동자료
| 소속 | 소비자아동학부 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2~2025.12.9 | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 코로나 엔데믹 이후 디지털사회로의 전환이 가속화되었고, 이에 따라 취약계층인 시니어 소비자들에 대한 교육의 필요성이 강조됨. 소비자학을 전공하는 본교 학생들이 직접 현장에서 요구도 조사를 실시하고, 교수자가 되어 강의를 진행함. 학생들에게 있어 시니어 소비자들에 대한 이해를 증진시키는 효과를 기대함. 교육을 받은 시니어 소비자들에게는 디지털 기기 사용시의 궁금점을 해소하는 것을 넘어서, 일반적 사용방법 및 사용시 주의사항에 대해서 알 수 있는 기회가 되기를 기대함. | ||
| 활동내용 | 시니어 소비자 각각의 요구에 따른 개별적 교육 진행 A 시니어소비자: 노트북활용에 대한 기초적 강의 및 휴대폰 기기 사용에 대한 질문 응답, AI 및 음성비서 관련 교육 노트북활용에 대한 기초적 강의: -워드와 한글 비교 후, 재학중인 대학교 과제 수행시 한글을 더 자주 사용하기에 한글 기준으로 설명 -화면 확대 축소 방법, 글자 크기 조정 방법 설명 -제목 작성시 글자를 키우고 정중앙에 위치시키는 것 교육 -인터넷에서 사진 저장하고 첨부하는 방법 교육 휴대폰 기기 사용에 대한 질문 응답, AI 및 음성비서 관련 교육 : -Chatgpt에서 음성 질문하는 방법 교육, 이미지 생성하는 방법 교육 -삼성의 AI인 빅스비를 이용하여 문자 보내는법을 단계적으로 교육 -빅스비 어플리케이션 실행하는 법 및 음성 ‘하이빅스비’를 통해서 자동적으로 실행법 교육 (‘막내딸에게 메시지 보내줘’라는 명령어 실행) -디테일한 문자 메시지 내용(ex)핸드폰에 있는 꽃 사진 보내줘) 명령어 실행 -필터 카메라 어플 (뷰티카메라, Snow) 등을 이용한 사진 편집 및 삼성의 자체적인 사진 편집 시스템 교육 (원하는 필터를 선택하고 이를 클릭하여 적용하는 방법 교육) -번역 어플 ‘papago’를 활용해 영어 및 한국어 자동 번역 및 모르는 사람과 번역기를 활용한 대화하는 방법 교육 B 시니어소비자: 휴대폰 사용 위주의 교육 -네이버 지도 활용한 대중교통 길찾기 교육 후, 어르신 스스로 반복하여 해보면서 숙달하는 시간을 가짐. -중국인과 대화하는 경우가 있다고 하시면서 자신의 말을 중국어로 바꿔주는 어플이 있냐고 물어보셔서 계획에 없던 ‘Papago’ 교육 -녹음 버튼 누르고 말하면 그 아래 창에 번역되어 나오는 중국어에 음성 버튼을 눌러 중국어 사운드도 들을 수 있다고 교육 -영어 배우고 싶다 하셔서 영어 알파벳 어플 설치 후 알파벳마다 눌러보면서 음성과 함께 교육 -오목 어플 사용법 알려드리고 컴퓨터와 오목 대전 방법 교육 C 시니어소비자: 휴대폰 사용 위주의 교육 -모르는 번호로 문자 메시지 보내는 법 설명 -카카오톡 채팅방 만드는 법, 사진 보내는 법 설명 -디지털 역량이 현저히 떨어지기에 앞선 내용을 계속해서 반복 설명 후 이러한 내용이 담긴 메뉴얼을 작성해서 드림 |
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| 활동소감 | 계현서: 어르신들이 요구하는 내용이 명확하고 다양하지만, 그 속마음을 이끌어내는데까지 시간과 노력이 필요한 것 같습니다. 또, 한 주제에 대해 교육을 한 뒤, 다음 주제를 곧바로 교육하면 인지적인 측면에서 어려움을 겪으셔서 중간중간에 스몰토크를 하는 방식이 효과적이었습니다. 그 과정에서 라포도 생기고, 어르신들과 가까워질 수 있어서 좋았습니다. 이민성: 이번 디지털 교육을 통해 어른들께 스마트폰과 전자책 사용법을 알려 드리면서, 작은 설명 하나에도 크게 변화하는 모습을 직접 볼 수 있어 보람을 느꼈습니다. 처음에는 낯설고 어려워하시던 분들이 스스로 시도해 보고, “이제는 집에서도 해볼 수 있겠다”고 말씀하실 때 큰 뿌듯함을 느꼈습니다. 이번 경험을 통해 디지털 교육이 단순한 기술 전달을 넘어서, 어른들의 자존감과 일상 만족도를 높이는 중요한 과정이라는 것을 다시 한 번 느끼게 되었습니다. 정현우: 어르신들의 각각의 니즈가 다 다르셔서 개별적인 맞춤 교육을 진행하였는데 그 과정에서 효율은 통일된 교육보단 떨어졌을 지 몰라도 더 어르신 각각에게 효과적인 전달 방식이 되었던 것 같아서 뜻깊었던 시간이었습니다. 교육 중간중간 어르신과 대화를 나누면서 어르신들의 따뜻한 마음씨에 감동받기도 했습니다. |
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활동자료
| 소속 | 소비자학과 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2 ~ 2025.12.9 | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 우리 사회는 디지털 전환이 빠르게 이뤄지고 있지만, 많은 고령자들은 교통 앱, 키오스크, 온라인 결제 등 기본적인 디지털 소비 환경에서 어려움을 겪고 있다. 이러한 어려움은 단순한 불편을 넘어, 일상생활의 자립성과 소비자로서의 권리를 약화시키는 문제로 이어지고 있다. 이에 ‘아좋시’ 팀은 고령자들이 디지털 기술을 두려움 없이 활용하고, 스스로 선택하며, 일상 속에서 자신감을 회복할 수 있도록 돕기 위해 디지털 소비자 교육 활동을 기획하였다. 단순히 기능을 알려주는 데 그치지 않고, 고령층이 스스로 해낼 수 있다는 긍정적 경험을 쌓도록 하는 데 초점을 두었다. 교육은 10~11월에 걸쳐 화원종합복지관에서 총 3회차로 진행되었으며, 매 회차마다 실제 생활에서 자주 맞닥뜨리는 디지털 상황을 중심으로 구성하였다. 이를 통해 참여 어르신들은 직접 실습을 통해 디지털 도구를 익히고, 일상생활에서 활용 능력을 높이는 동시에 자립적 소비자로서의 자신감을 점차 확장할 수 있었다. |
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| 활동내용 | 1차 교육 – 소통 능력 회복을 위한 카카오톡 서비스 사용 교육 (11/4) 이번 회차에서는 ‘소통 능력 회복’을 중심으로, 고령자들이 가장 자주 사용하는 카카오톡과 카카오택시의 기본 기능을 익히도록 지원하였다. 일상적 연락과 이동을 스스로 해낼 수 있도록 돕는 것이 핵심 목적이었다. 1) 카카오톡 기본 기능 익히기 교육 진행 단톡방 만들기, 사진 저장 및 전송, 영상통화 기능 등을 직접 실습하도록 하였으며, 이를 통해 고령자에게 기본 기능조차 높은 진입장벽이 될 수 있음을 확인하였다. 2) 가족과의 연결성 강화를 위한 카카오톡 서비스 활용법 교육 단톡방, 영상통화 등을 활용해 자녀·손자녀와 일상을 공유하는 방법을 안내하였고, 디지털 역량이 곧 정서적 거리 축소와 관계 유지로 이어진다는 점을 알게 되었다. 3) 카카오택시 기본 호출 기능 사용법 교육 택시 필요 시 자녀에게 반복적으로 의존해야 하는 불편함을 해소하고자, 스스로 택시를 호출하는 경험을 제공하여 고령자의 디지털 자립감을 높였다. 2차 교육 – 택시 호출 및 키오스크 실습 교육 진행 (11/11) 이번 회차에서는 실생활에서 가장 많이 마주치는 ‘디지털 소비 상황’을 직접 경험해보는 데 초점을 맞추었다. 이동·주문·결제 과정을 스스로 수행하며 자신감을 기를 수 있도록 구성하였다. 1) 카카오택시 호출 실습 진행 지난 주 내용의 복습을 겸해 어르신들이 직접 출발지·도착지를 설정하고 호출하는 과정을 수행하도록 하였다. 복지관에서 카페까지 이동을 실제로 경험함으로써 디지털 교통수단 활용 능력을 강화하였다. 2) 카페 키오스크 실습 교육 실시 카페(컴포즈커피)에서 메뉴 선택, 옵션 변경, 결제까지의 과정을 단계별로 연습하게 하여, 디지털 소비 환경에서의 적응 능력과 자신감을 향상시켰다. 3) 추가 디지털 생활 기능 지도 유료 이모티콘 검색·구매 방법, 사진 편집 후 전송하는 법(그림판 활용), 쿠팡 와우 해지 절차 등을 설명하여 다양한 디지털 소비·관리 기능을 익히도록 하였다. 3차 교육 – AI 가짜뉴스·광고 구분 교육 (11/25) 이번 회차에서는 고령자들이 디지털 정보 환경에서 스스로를 보호할 수 있도록 ‘정보 판별 능력’을 강화하는 데 중점을 두었다. AI 기반 가짜정보가 생활 속 위험이 될 수 있다는 점을 이해하도록 돕고 실제 판별 연습을 진행하였다. 1) AI 가짜정보 사례를 활용해 위험성 설명 도입 영상을 함께 시청하고, AI 기반 가짜인물이 건강·금융 등에서 초래하는 피해 사례를 소개하여 고령자에게 AI 정보에 대한 경계심을 갖도록 하였다. 2) AI 가짜정보 판별 기준 교육 인물의 특징 관찰, 깨진 글씨 확인, 정보 출처 점검 등 간단한 판별 기준을 안내하여, 일상에서 스스로 가짜정보를 걸러낼 수 있다는 디지털 자립 감각을 형성하도록 하였다. 3) 복습 퀴즈를 통해 이해도 점검 AI 생성 영상과 실제 영상을 비교하는 퀴즈를 어르신들과 다같이 진행하여, 교육받은 판별 기준을 실제 상황에 적용해보도록 하였으며, 이를 통해 스스로 구분할 수 있다는 자신감과 경계심을 강화하였다. |
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| 활동소감 | "조금만 가르쳐 드려도 바로바로 이해하고 활용하는 모습에 오히려 '시니어 소비자'에 대해 다시 한 번 생각해볼 수 있었던 기회가 되었습니다. 작은 것에도 크게 감사함을 표현하시고, 늘 배우려는 자세를 가지고 계시는 영길님께 제가 오히려 많이 배웠습니다. 앞으로도 종종 봉사를 다니고 싶다는 생각이 들었어요! 그리고 우리 귀여운 팀원들 !! 너무 감사했습니다 :)" “요구도 조사부터 3번의 교육까지 어르신들 모두 적극적으로 배우고자 하는 열정적인 모습을 보여주셔서, 저 역시 어떻게 하면 더 쉽게, 더 잘 이해하실 수 있을까를 고민하며 수업을 준비할 수 있었습니다. 마지막 시간에 저희 조의 교육이 정말 도움이 되었다고 말씀해 주셨을 때, 정말 큰 뿌듯함을 느꼈습니다! 열심히 참여해 주신 어르신들, 같이 교육을 꾸려나간 팀원들 모두 감사합니다 :)" “짝궁으로 계속 함께 했던 어르신분의 배우고자 하는 자세가 매우 열정적이셔서 교육이 잘 진행된 것 같아 뿌듯했습니다 ㅎㅎ 또 저를 손녀처럼 대해주시기도 해서 교육이 끝날 때 아쉬움이 너무 컸습니다. 저희의 디지털 기기 교육이 도움이 되었길 바라며 모두 수고하셨다는 말씀 드리고 싶습니다!” "교육을 시작하기 전에는 과연 어르신들께 실제로 도움이 될 수 있을까 하는 걱정이 있었습니다. 하지만 막상 교육을 진행하다보니, 어르신들께서 적극적으로 질문도 많이 해주셨고 그에 맞춰 열심히 알려드리면서 교육 내용이 풍성해졌던 것 같습니다. 진심으로 감사하다고 해주시는 모습을 보고 큰 보람을 느꼈습니다. 이런 소중한 경험을 함께 만들어준 팀원들께 감사드립니다!" |
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활동자료
| 소속 | 소비자아동학부 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2 ~ 2025.12.9 | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 디지털 시대에서 고령 소비자가 디지털 기기를 단순한 통신 수단이 아닌 삶의 질을 높이는 도구로 활용할 수 있도록 돕는 교육과 지원이 절실한 시점입니다. 소비자 지역연계프로젝트는 이러한 사회적 요구에 부응하고, 강의실에서 습득한 소비자학 이론을 실제 현장에 적용해 보기 위해 기획된 실천 지향적 수업으로, 소비자 교육 프로그램을 직접 설계 및 실행하는 과정을 통해 지역 사회에 공헌하고 예비 전문가로서의 역량을 함양하는 데 핵심 목표를 둡니다. 이번 2025학년도 2학기 프로젝트에서는 ‘노인 소비자의 디지털 시대 자가 소비 역량 강화’를 대주제로 서울 구로구 소재 화원종합사회복지관과 협력 체계를 구축하여, 지역 어르신을 대상으로 맞춤형 디지털 소비 교육을 진행했습니다. 이를 통해, 노인 소비자를 대상으로 한 단순한 스마트폰 기능 교육을 넘어, 디지털 기기를 활용하여 능동적으로 소비 생활을 영위하고 스스로 문제를 해결할 수 있는, 실질적 자가 소비 역량을 구축하고자 했습니다. | ||
| 활동내용 | 1. 스마트폰 기초 환경 설정 및 통신 소비 관리 가장 먼저 합리적인 통신 소비 생활을 지원하기 위해 어르신의 요금제 및 데이터 사용 현황을 점검했습니다. 데이터 초과 과금을 방지하기 위해 와이파이(Wi-Fi)와 모바일 데이터의 개념적 차이를 명확히 설명하고, 공공장소 등에서 와이파이를 직접 연결하는 실습을 반복했습니다. 또한, 스마트폰 활용의 편의성을 높이기 위해 상단바 조작법을 교육했습니다. 소리/진동/음소거 모드 전환뿐만 아니라, 어두운 곳에서 유용한 손전등 기능, 시력 보호를 위한 화면 밝기 조절 등 일상에서 빈번하게 사용되는 필수 기능들을 스스로 제어할 수 있도록 하여 기기 조작의 두려움을 해소했습니다. 2. 이동권 보장을 위한 ‘네이버 지도’ 및 길 찾기 실습 어르신들의 독립적인 외부 활동과 이동권 보장을 위해 ‘네이버 지도’ 앱 활용 교육을 중점적으로 실시했습니다. 특히 지도 화면이 스마트폰의 방향에 따라 회전하는 기능과 확대/축소 제스처를 익히게 하여 공간 지각의 어려움을 덜어드렸으며, 버스 및 지하철 등 대중교통별 이동 방법과 소요 시간을 확인하는 법을 교육하여 낯선 곳도 두려움 없이 찾아가실 수 있도록 지원했습니다. 3. 비대면 소비 역량 강화 (네이버 쇼핑) 전자상거래의 확산에 발맞추어, ‘네이버 쇼핑’을 활용한 온라인 구매 프로세스 전반을 교육했습니다. 상품 검색부터 시작하여, 원하는 물품을 클릭하고 상세페이지를 펼쳐 제품 정보를 꼼꼼히 확인하는 ‘정보 탐색 과정’을 상세히 짚어드렸습니다. 또한, ‘장바구니’ 담기와 ‘바로 구매’의 차이점을 명확히 솔명하여 비교 탐색 후 구매하는 합리적 소비 습관을 유도했으며, 결제 직전 단계까지의 과정을 직접 수행해보며 비대면 쇼핑에 대한 막연한 불안감을 해소하고 효능감을 높였습니다. 4. 카카오톡 사용법 가족 및 지인들과 연락하고 유대감을 형성할 수 있도록 카카오톡의 기본 및 심화 기능을 중점적으로 교육했습니다. 먼저 연락처 동기화 및 아이디 검색을 통해 친구를 찾고 채팅을 시작하는 기본 프로세스를 안내했습니다. 나아가 텍스트만으로는 전달하기 어려운 감정을 표현하실 수 있도록 이모티콘 구매 및 전송 방법을 실습하여 비언어적 소통 능력을 함양했습니다. 또한, ‘프로필 사진’ 변경을 통해 디지털 공간에서 자신을 표현하는 즐거움을 알려드리고, 자녀나 손주들과 사진을 주고받으며 갤러리에 저장하는 방법을 익혀 세대 간 소통의 벽을 허물었습니다. 5. AI로부터의 소비자 위험 방지 교육 4차 산업혁명의 핵심 기술인 AI(인공지능)라는 낯선 개념을 어르신의 눈높이에 맞춰 쉽게 전달하는 데 주력했습니다. AI를 '가르칠수록 똑똑해지는 척척박사 비서'에 비유하여 설명함으로써 기술에 대한 막연한 거리감을 좁혔습니다. 또한 AI 기술 발전에 따라 더욱 교묘해진 신종 금융 사기 수법으로부터 고령 소비자를 보호하기 위한 안전 교육을 필수적으로 병행했습니다. 실제 목소리와 구별하기 힘든 'AI 딥보이스'를 악용한 보이스피싱 사례와, 공공기관이나 지인을 사칭한 스미싱 문자(링크 사기)의 위험성을 구체적인 예시와 함께 경고했습니다. |
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| 활동소감 | 소비자학도로서 학교에서 지식을 단순히 습득하고 해결책을 제안하는 것에 그치지 않고, 직접 실행에 옮기고 싶다는 생각으로 '소비자지역연계프로젝트' 수업을 수강하였는데, 수업에서 배운 이론을 현실에 적용하며 지역 사회에도 공헌하는 소중한 계기가 되었습니다. 실제로 복지관을 방문했을 때, 어떤 어르신께서는 핸드폰의 기본적인 조작에도 어려움을 느끼셨지만, 다른 어르신께서는 휴대폰으로 주식 시세를 확인할 정도로 비교적 능숙하셨습니다. 이전에 실습의 난이도를 달리하여 맞춤형으로 프로젝트를 준비해두었던 덕분에 각각의 어르신들이 가진 니즈를 더 잘 파악하고 해결해드릴 수 있었으며, 이에 조원들 모두 큰 뿌듯함을 느꼈습니다. 복잡한 기능을 알려드릴 때는 복잡한 단계들로 다소 오랜 시간이 걸리기도 했지만, 여러 번 끈기 있게 혼자 시도하여 결국 해내시는 모습을 보고 오히려 저희가 배움을 얻기도 했습니다. 실습을 통해 저희에게 당연하게 느껴지던 것들이 누군가에게는 어렵게 느껴질 수 있다는 점, 그리고 미처 생각지 못한 무수한 장벽들이 존재할 수 있다는 점을 다시 한 번 깊이 인식하게 되었습니다. 이번 기회를 통해 알게 된 소중한 사실들을 이번 학기가 끝났다고 잊어버리는 것이 아니라, 앞으로 진로를 결정하고 현업에서 일하게 되는 과정에서 계속 떠올리며 모두가 소외되지 않는 사회를 만드는 데 기여하고 싶습니다. |
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활동자료
| 소속 | 소비자아동학부 | 담당교수 | 전윤선, 나종연 |
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| 활동기간 | 2025.9.2 ~ 2025.12.9 | 활동장소 | 서울 일대 |
| 활동목적 | 소비자학도로서 배운 내용을 어떻게 실질적으로 활용할 수 있는지, 그리고 소비를 함에 있어 어르신들만의 특징이 있는지, 어떤 도움이 필요한지 확인 요구도 조사를 통해 어르신들의 니즈를 확인 - 맞춤형 교육, 영상, 팜플렛 등의 시각 자료 활용 시니어 교육 활동의 가치 확인 - 사람과 사람의 연결 지역사회 연계의 중요성, 지식이 실천적인 나눔으로 이어질 때 얼마나 큰 가치를 창출할 수 있는지 확인 |
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| 활동내용 | 1차 교육 전반적인 요구도조사 1. 어르신들의 디지털 역량 & 배우고 싶어하신 점 <디지털역량_열정은 높지만 활용 숙련도는 낮음> - 스마트폰 사용에 대한 의지와 흥미는 높았으나, 실제 기능 활용에는 어려움이 있었음. 예: 카메라와 구글렌즈를 혼동하거나, 캐시워크 사용 및 상품권 교환 절차를 어려워하심. - 기본 개념은 알고 계시지만, 구체적인 조작 단계나 절차를 익히는 데 어려움을 겪으심. - 주요 사용 앱과 어려움 - 카카오톡 중심으로 스마트폰을 사용하며, 초대하기나 링크 전송 등 세부 기능 활용이 어려우심. - 친구나 교육을 통해 배운 내용도 시간이 지나면 금방 잊어버리시는 경향이 있음. <배우고 싶어하신 점_기존에 사용 중인 앱의 심화 학습을 원하심> - 단순한 신규 앱보다 이미 익숙한 앱의 활용도를 높이는 교육을 희망하심. 예: 음악 앱의 세부 기능 사용법, 무료 앱 사용 시 광고 제거 방법 등 실생활 중심의 학습을 선호하심. 2. 소통에 있어 어려웠던 점 & 도움이 되었던 포인트 <어려웠던 점> ● 문제의 원인 설명이 어려움 : 단순히 “안돼요”가 아니라 왜 안 되는지 설명하는 과정에서 어려움이 있었음. ex) 전기자전거 이용을 원하셨지만, 근처 전기자전거가 어느 회사 제품인지 인식하지 못하심. 은행 앱 쿠폰을 사용하고 싶어 하셨지만, 로그인 비밀번호를 기억하지 못해 실행이 불가능했음. ● ‘무엇을 모르는지’를 인식하지 못하심 스스로 어떤 부분에서 막히는지 설명하지 못하셔서, 질문을 통해 하나씩 짚어드리는 과정이 필요했음. 대화 중 새로운 궁금증이 계속 생기거나, 이야기가 다른 주제로 새는 경우가 자주 있었음. <도움이 되었던 포인트> <상세하고 납득 가능한 설명 제공> - 단순히 “안된다”라고 말하기보다, 왜 안 되는지 이유를 구체적으로 설명하여 이해를 도왔음. 예: “이 기능은 로그인 후에만 사용할 수 있어요. 그래서 지금은 비밀번호를 알아야 진행할 수 있어요.” - 이용 방법을 알려드린 후, 직접 시도하시는 모습을 지켜보며 옆에서 즉시 피드백과 도움 제공. <질문을 통한 이해 확인 및 조율> - 어르신이 질문의 의도를 정확히 전달하지 못하시거나, 기능의 개념을 혼동하는 경우가 많았음. - “이런 말씀하신 게 맞으시죠?”와 같은 재확인 질문을 통해 의사소통의 오해를 줄이고, 정확한 도움 제공이 가능했음. - 이 과정에서 어르신이 “내가 뭘 모르는지” 스스로 인식하게 되어, 학습 효과가 높아졌음. 3. 원활한 교육을 위해 준비해야할 부분 <사전 확인 및 복습 시간 마련> - 교육 시작 전 약 10분간 지난 회차 내용 복습 및 숙지 여부 확인. - 어르신들이 기억을 되살리며 자연스럽게 반복 학습할 수 있도록 구성. <시각자료 중심의 교육 진행> - 유튜브의 카카오택시 사용법 등 실제 사례 영상 활용으로 이해도 향상. - 공통적으로 어려움을 느끼신 택시 호출 및 지도 앱 사용법을 재교육. - 촬영 및 전송: 허락을 구한 후, 직접 시연 장면을 촬영해 카카오톡으로 전송하여 복습에 활용할 수 있도록 함. <실제 사용 중 문제 상황 대비 교육> - 무료 앱 사용 시 등장하는 광고 팝업의 원인 및 제거 방법 설명. - AI 활용(예: 구글 렌즈) 시 할루시네이션 현상에 대한 개념과 올바른 대처 방법 안내. 2차 교육 공통 : 시청각 자료(영상) 활용, 충분한 복습시간 차어르신 1. 카카오택시 이용법 안내 - 앱 설치 및 회원가입 도움, 출발지/도착지 설정 방법 설명, 음성 인식을 통한 목적지 설정 설명, 일반/블랙 등 택시 종류 선택 방법 안내, 직접 결제 방식 선택 안내, 기사님 전화, 번호판 확인 등 기타 유의사항 안내, 전체 과정 복습을 위해 영상 촬영 및 전송 2. 와이파이 연결 방법 안내 - 현재 와이파이 연결 상태 확인, 와이파이 켜기/연결 절차 설명, 공공 와이파이 안전한 사용법 안내 최어르신 1. 티맵(T map) 활용한 효율적인 경로 탐색 방법 - 목적지 설정 및 최적 경로 확인, 음성 인식을 통한 목적지 설정 설명 2. 카카오T(카카오택시) 이용 절차 안내 - 앱 설치 및 회원가입 방법, 출발지/도착지 설정 방법 설명, 음성 인식을 통한 목적지 설정 설명, 일반/블랙 등 택시 종류 선택 방법 안내, 직접 결제 방식 선택 안내, 기사님 전화, 번호판 확인 등 기타 유의사항 안내 3. 쏘카 일렉트릭(SOCAR Electric) 차량 이용 방법 안내 - 전기차 대여 절차 및 앱 사용법 안내, QR코드 인식 방법 안내 3차 교육 조병례 할머니 1. 카카오맵 이용방법 - 목적지 설정 및 최적 경로 확인, 음성 인식을 통한 목적지 설정 설명 2. tv 프로그램 시청방법 (kbs 프로그램 다시보기) - 어플 설치 및 활용 안내, 프로그램 검색방법 안내 차 어르신 1. 카카오 이모티콘 전송 화면 캡쳐 방법 및 키보드 설정 방법 2. 카카오톡 광고 차단방법 - 광고의 인식, 제거, 차단 방법 교육 최 어르신 1. 은행 ATM기 돈 출금 방법 문자 2. 카카오톡 차단 및 채팅 나가는 방법 4차 교육 공통 : 시각 자료 제작 및 배포 공통 : ai 렌즈를 활용한 ai 할루시네이션 관련 설명, 반복해서 확인해야 한다고 강조 차어르신 1. 카카오택시, 카카오맵 2. 와이파이, 데이터 설정 방법 최 어르신 1. 카카오택시 2. ATM기 인출 |
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| 활동소감 | 이정민 : 처음엔 소비자학도로서 배운 내용을 어떻게 실질적으로 활용할 수 있는지, 그리고 소비를 함에 있어 어르신들만의 특징이 있는지, 어떤 도움이 필요한지 궁금한 마음에 수강신청하게 되었습니다. 어르신들에게 카카오맵, 카카오택시, 구글 렌즈 등의 다양한 어플 활용방법 교육을 준비하고 또 현장에서 어르신들이 원하시는 다른 어플들을 교육할 때마다 어르신들이 만족해하시는 모습에 깊은 만족감과 뿌듯함을 느낄 수 있었습니다. 소비자지역연계프로젝트를 통해 어르신들을 만나뵙고 도움을 드렸던 시간은 관련한 경험이 부족했던 제게 정말 소중한 경험과 자산이 되었다고 생각합니다. 앞으로도 이런 마음가짐으로 더 많은 분들에게 도움을 드릴 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 최진우 : 이번 학기동안 지역사회복지관 어르신들을 대상으로 진행한 스마트폰 교육 프로젝트는 제게 큰 보람과 성장의 시간이었습니다. 카카오택시와 카카오맵 사용법, AI 할루시네이션 등을 통해 어르신들께서 디지털 환경 속에서 겪으시는 문제점을 해결해나가고 어르신들께 경각심을 드림으로써 소비자학도로서 많은 것을 배우고 느낄 수 있었습니다. 어르신들께서 디지털 세상에 한 걸음 더 가까워지는 모습을 보고 실생활에 바로 적용하셔서 편리함을 느끼시는 것을 체감하면서 소비자학도로서 실질적인 도움을 드린 것에 대해 깊은 만족감을 느낄 수 있었습니다. 이번 경험은 지역사회 연계의 중요성과 더불어, 지식이 실천적인 나눔으로 이어질 때 얼마나 큰 가치를 창출하는지 깨닫게 해준 소중한 경험이었습니다. 박수연 : 어르신들을 만나뵙고 교육을 준비하면서 가장 중요하다고 느낀 것은 지식의 전달보다는 소통의 연대였습니다. 디지털이나 인터넷에 대해 알고 있는 내용을 그대로 전달하는 것과, 상대의 속도와 경험에 맞춰 설명하는 건 또다른 일이었습니다. 새로웠던 건 저보다 더 연세가 많으신 어르신분들을 대상으로 교육했다는 것인데, 일반적인 수업에서는 해보지 못하는 것이기에 특별한 경험이었습니다. 특히 이런 시니어 교육 활동의 가치는 사람과 사람을 연결하는 데 있지 않나 라는 생각이 들었습니다. 어르신들의 입장에서 생각하고, 익숙하지 않은 디지털 기술을 함께 시도하는 과정 속에서 저 역시 많은 것을 배울 수 있어 의미있는 시간이 되었던 것 같습니다. 정환희 : 한 학기 동안 디지털 교육 봉사를 준비하며 정말 뜻깊고 즐거운 시간을 보냈습니다. 어르신들과 직접 대화를 나누고 모르는 부분을 하나씩 알려드리는 과정에서, 어떻게 하면 더 쉽게 설명할 수 있을지, 어떤 방식이 가장 이해하시기 편한지에 대해 많이 고민하고 배울 수 있었습니다. 특히 놀랐던 점은 어르신들이 생각보다 훨씬 폭넓은 관심사를 가지고 계셨다는 점입니다. 전기자전거를 이용해보고 싶어하시거나, 구글 렌즈 기능을 배우고 싶어하시는 등 제가 막연히 떠올리던 모습과는 전혀 다른 적극적인 모습이었습니다. 이번 봉사를 통해 배움은 서로에게 영향을 주고받는 과정이라는 것을 알게 되었습니다. 앞으로도 이러한 경험을 바탕으로, 누군가에게 도움이 되는 활동을 꾸준히 이어가고 싶습니다. |
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활동자료
